Expédition et manutention

Livraison rapide de la commande avec expédition le jour même
Les commandes passées avant 13 h (HE) sont habituellement expédiées de notre entrepôt le même jour ouvrable.† †Pour votre protection, certaines commandes passent par notre service de prévention des fraudes. Si la vôtre est choisie, nous vous en avertirons rapidement (puisque cela pourrait retarder la livraison).

Évitez les retards de livraison
Utilisez l'information telle qu'elle figure sur votre relevé de carte de crédit lorsque vous fournissez vos données de facturation. Des renseignements incomplets ou incorrects peuvent occasionner un retard de traitement et de livraison de votre commande.

Frais d'expédition

Le magasin virtuel de Canon n'accepte d'expédier les commandes qu'à des adresses municipales au Canada. Nous regrettons de ne pas être en mesure de livrer à des adresses comportant une case postale ou une route rurale pour le moment. Le délai de livraison des commandes est en fonction de la disponibilité et des options d'expédition, de même que du délai de traitement. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Mississauga (Ontario). Les commandes que reçoit le magasin virtuel de Canon sont expédiées par service routier Purolator, à moins que vous ayez choisi le service AÉRIEN. Les commandes reçues avant 13 h (HNE) sont habituellement expédiées le même jour ouvrable (exception faite des jours fériés).

Les commandes expédiées par service routier Purolator sont habituellement livrées aux clients dans les 3 à 6 jours ouvrables suivants. La livraison à Terre-Neuve-et-Labrador, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut nécessite un délai supplémentaire. Les commandes devant être expédiées par service AÉRIEN Purolator parviennent généralement dans la plupart des grandes villes au cours du prochain jour ouvrable(par exemple, si vous passez une commande le lundi avant 13 h [HNE] et que vous choisissez le service AÉRIEN Purolator, vous devriez recevoir votre commande le mardi dans la plupart des grandes villes [exception faite des jours fériés].Si vous passez votre commande le lundi après 13 h [HNE] et que vous choisissez le service AÉRIEN Purolator, vous devriez recevoir recevrez votre commande le mercredi.)

Veuillez noter que nos entrepôts n'expédient pas de commandes les fins de semaine (ni les jours fériés). Par conséquent, si vous passez une commande avant 13 h 00 (HNE) le vendredi et que vous choisissez le service AÉRIEN Purolator, votre commande devrait être livrée le lundi. Si vous passez une commande après 13 h (HNE) le vendredi et que vous choisissez le service AÉRIEN Purolator, votre commande devrait être livrée le mardi.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de notre magasin virtuel au 1 866 521-9965.

Frais d'expédition
Le tarif qui figure sous « Expédition » comprend les frais d'expédition et de manutention. Ces tarifs peuvent être modifiés sans préavis.

Suivi de la commande
Bien que tous les efforts soient déployés afin d'assurer une livraison rapide, Canon Canada Inc. (« CCI ») n'est aucunement responsable des retards d'expédition par les services routiers et aériens de messagerie. De plus, CCI ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à des causes indépendantes de sa volonté, notamment, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les grèves, les lockouts et les cas de force majeure.

Vous pouvez suivre votre commande à partir de la confirmation par courriel d'expédition de votre commande ou en cliquant sur le numéro de commande sous l'onglet « Historique des achats » de la section « Mon compte ». Vous serez dirigé vers les renseignements concernant l'expédition/le suivi de la commande sur le site Web de Purolator. À partir de cette page, vous pouvez voir l'état de l'expédition dans le cadre du processus de livraison.

État de la commande
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment au cours du processus en consultant vos récentes commandes sous l'onglet « Historique des achats » de la section « Mon compte ». Vous recevrez également une confirmation par courriel des commandes soumises, expédiées et annulées. Voir Confirmation et annulation d'une commande dans les conditions de vente pour obtenir de plus amples renseignements.

Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de notre magasin virtuel au 1 866 521-9965.

Signature obligatoire à la réception
La plupart de nos expéditions contiennent de la marchandise de valeur. Si vous prévoyez ne pas vous trouver à l'adresse d'expédition pour accepter la livraison, faites livrer la commande à une adresse où une personne de confiance signera pour vous. Veuillez noter que nous ne pouvons pas changer l'adresse d'expédition une fois que la commande a quitté l'entrepôt de Canon. Le titre de propriété et les risques de perte relatifs à tous les produits vous sont transférés à la livraison.

Commande non livrable
Il arrive qu'une commande soit retournée à CCI comme n'ayant pu être livrée. Quand Purolator nous retourne une commande non livrable, nous essayons de vous en aviser et vous devez communiquer avec nous afin de prendre les dispositions nécessaires pour l'expédier de nouveau et, le cas échéant, nous donner le numéro de votre carte de crédit pour que nous portions à votre compte les frais de manutention additionnels. Les commandes retournées comme non livrables font l'objet de frais de manutention.